Basic Fit, le leader européen des salles de sport, a récemment fait l'objet d'une sanction pour non-respect des réglementations relatives à l'information des consommateurs. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a infligé une amende de 68 500 € à la société Basic Fit II à la suite d'une enquête approfondie menée par les agents de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
L'enquête, qui s'est déroulée entre mars 2022 et janvier 2023 dans le département du Nord, a révélé plusieurs manquements de la part de Basic Fit, tant au niveau de ses salles que de ses sites Internet. Parmi les infractions relevées, on peut citer le défaut d'information des consommateurs avant la souscription d'un abonnement, notamment en ce qui concerne les conditions de résiliation et la possibilité de recourir à un médiateur en cas de litige. De plus, Basic Fit a omis de fournir des factures à ses clients.
En ce qui concerne les sites Internet de l'enseigne, des clauses interdites ont été constatées dans les conditions générales de vente, et certaines informations obligatoires n'ont pas été fournies aux consommateurs avant la souscription de leur abonnement. De plus, le site webshop.basic-fit.com/fr n'a pas respecté l'obligation de fournir aux consommateurs les informations contractuelles sur un support durable, comme cela est exigé pour les contrats conclus à distance. De même, les consommateurs n'ont pas été informés de leur droit à s'opposer au démarchage téléphonique grâce à Bloctel.
Ces manquements ont été considérés comme une violation de la réglementation en vigueur visant à protéger les droits des consommateurs. Basic Fit a donc dû faire face à une amende conséquente afin de réparer les préjudices causés.
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